Konto löschen

In der App

Das ist der Weg. Er braucht nichts von uns.

• öffne die Einstellungen in der Erwachsenen-App und scroll nach ganz unten;
• tipp auf Mein Konto löschen;
• die App fragt unseren Server, für welche Kinder du sorgst, und zeigt dir auf je einer Karte, was das Löschen für sie bedeuten würde. Dann bittet sie dich, jede Folge einzeln abzuhaken, nie ein einzelnes „Ich habe verstanden“, und einen Knopf drei Sekunden lang gedrückt zu halten;
• wenn du loslässt, ist die Zeile von unserem Server verschwunden. Wenn ein Schritt scheitert, sagt die App, welche geklappt haben und welche nicht, und hinter deinem Rücken wird nichts wiederholt.

Das Konto eines Kindes wird vom Handy eines Erwachsenen gelöscht, auf einem anderen Bildschirm. Familie, dann das Kind, dann Entfernen und sein Name. Wenn du sein einziger Erwachsener bist, löscht das sein Konto; wenn noch ein Erwachsener für es sorgt, übergibt derselbe Knopf es stattdessen und alles Seine läuft weiter. Das eigene Handy eines Kindes hat keinen Löschknopf und keinen Einstellungsbildschirm, in den man einen setzen könnte.

Wenn du das Handy nicht mehr hast

Auf dieser Seite steht kein Formular, und uns zu schreiben kann ein Konto auch nicht löschen. Beides kommt aus derselben Tatsache. Der Server löscht ein Konto nur, wenn der eigene Schlüssel des Kontos ihn darum bittet, und dieser Schlüssel lebt auf einem Handy. Was folgt, ist also kein Umweg. Es ist der Weg zurück zu dem Knopf.

• Ein anderes Gerät von dir. Wenn du ein zweites Handy oder ein Tablet hinzugefügt hast, ist es bereits du, öffne also dort die Einstellungen, und die Zeile steht wie immer ganz unten. Dieses Gerät kann das verlorene auch zuerst von der Liste nehmen, unter Einstellungen → Deine Geräte. Das dauert zwei Tage und wird jedem deiner Geräte gesagt, und genau darum geht es.
• Das gedruckte Wiederherstellungsblatt. Öffne Rilo auf einem neuen Handy und scann das Blatt. Das neue Handy ist wieder du. Gleiches Konto, gleiche Kinder, gleiche Freigaben. Die Zeile steht, wo sie immer stand. Das Blatt wird unter Einstellungen → Wiederherstellungsblatt erstellt, und wenn du das hier liest und dein Handy noch in der Hand hast, ist eines auszudrucken das, worum diese Seite dich bittet.
• Wenn du weder noch hast, kann dieses Konto von niemandem gelöscht werden, auch von uns nicht. Der Schlüssel, der die Anfrage signieren könnte, ist weg, und unser Server hat keinen Weg, ein Konto ohne ihn zu löschen. Für Support-Mails werden wir keinen einbauen. Eine Konto-Kennung ist kein Geheimnis. Sie ist ein Hash eines öffentlichen Schlüssels, und jedes Handy, mit dem du je gekoppelt hast, hält sie. Ein Server, der ein Konto löscht, weil eine E-Mail eine Kennung zitiert, löscht Konten, weil eine E-Mail eine Kennung zitiert.

Was zurückbleibt, ist klein und leblos. Eine Kennung, ein öffentlicher Schlüssel, ein Push-Token, das nichts mehr weckt, und das Datum, an dem wir zuletzt von ihm gehört haben. Kein Name, keine E-Mail-Adresse, kein Foto, keine Nachrichten, nichts darüber, mit wem jemand gesprochen hat. Dieses Konto kann auch niemand benutzen, aus demselben Grund, aus dem es niemand löschen kann. Wir bauen gerade ein automatisches Wegräumen von Familien, die Rilo ganz aufgegeben haben; bis es eingeschaltet ist, verschwindet hier nichts von selbst.

Uns schreiben

Für alles auf dieser Seite, auch für einen Antrag nach dem Datenschutzrecht:

Es ist mit Absicht eine Adresse und kein Formular. Die Seite führt keine Skripte aus und setzt keine Cookies, und es gibt keine Anmeldung, an der ein Formular dich prüfen könnte; ein Formular hier wäre ein Kasten, der eine E-Mail-Adresse einsammelt, um wie ein Verfahren auszusehen.

Was das Löschen entfernt

Alles, was der Server über das Konto hält, also die Liste auf der Datenschutzseite:

Vom Server entfernt

Die Kontozeile. Ihre Kennung, ihr öffentlicher Schlüssel, ob sie erwachsen oder Kind ist, und das Datum, an dem wir zuletzt von ihr gehört haben. Mit ihr gehen die dafür registrierten Handys, ihre Push-Token, jede Vorstellung, die noch auf eine Antwort wartet, jede versiegelte Nachricht, die noch auf Zustellung wartet, und der Abo-Eintrag, in dem nie etwas stand, das jemanden benennt. Kein Name und kein Foto stehen auf dieser Liste, weil es für beides nie eine Spalte gab.

Auf deinem eigenen Handy

Die App zu löschen entfernt ihre eigenen Dateien. Deine Kontakte, die Namen, die du ihnen gegeben hast, und alle Nachrichten, die auf dem Gerät liegen. Auf dem iPhone bleiben die Schlüssel selbst im System-Schlüsselbund, weshalb ein erneutes Installieren dich begrüßt, statt dich wie einen Fremden zu behandeln. Der letzte Schritt der Löschung vernichtet sie, und das Handy zu löschen tut es auch. Unter Android gehen die Schlüssel mit der App. So oder so lag nichts davon je auf unserem Server.

Auf den Handys anderer Leute

Nachrichten, die schon bei jemand anderem angekommen sind, liegen auf dessen Handy und bleiben dort. Wir kommen nicht in ein Gerät hinein, zu dem wir keinen Zugang haben. Was ihr Handy sehr wohl bekommt, ist das Auf Wiedersehen, das dein Handy auf dem Weg hinaus signiert, sodass ihre Kachel still wird, weil dein Konto es gesagt hat und nicht weil wir es gesagt haben.

Was das Konto überlebt

Vier Einträge, und in keinem davon ein Name. Dieses Auf Wiedersehen, aufbewahrt, damit ein Handy, das aus war, es noch prüfen kann. Ein gehashter Eintrag, dass ein Kontakt geendet hat, der sagt, dass zwei Konten aufgehört haben, ohne zu sagen, welche zwei. Und, wenn ein Kind von dir mit einem anderen Erwachsenen weitermacht, die Zeile, die sagt, dass du einmal sein Erwachsener warst, als beendet markiert statt gelöscht. Ohne sie ließe sich jeder Kontakt, den du für es freigegeben hast, nicht mehr prüfen. Die ersten beiden halten die Kennung des Kontos und seinen öffentlichen Schlüssel, das ist also nicht dasselbe wie nichts. Und eine Meldung, falls uns jemand eine über dieses Konto geschickt hat oder du uns eine über jemand anderen geschickt hast, die deinen Schlüssel als Absender hält. Eine Meldung überlebt das Konto, um das es geht, mit Absicht, weil sich sonst jeder aus einer Meldung herauslöschen könnte. Sonst wird nichts beiseitegelegt. Die Software hat keine Möglichkeit, die Daten eines gelöschten Kontos für einen Fall aufzubewahren, den niemand vorgebracht hat, und von der E-Mail-Adresse, die du bei der Anmeldung bestätigt hast, überlebt nichts, weil nie etwas davon aufgeschrieben wurde.

Abos

Ein Rilo-Konto zu löschen kündigt kein Abo. Das Abo gehört zu deinem Apple- oder Google-Konto und nicht zu unserem, und nur der Store kann es beenden.

Kündige es unter Abonnements in den Einstellungen des App Store oder von Google Play, auf dem Gerät, auf dem es gekauft wurde, vor oder nach dem Löschen des Kontos.

Lässt sich das rückgängig machen?

Nein. Wir halten keine Karenzzeit und kein Archiv, und wir könnten ein gelöschtes Konto gar nicht sicher genug erkennen, um es wiederherzustellen, selbst wenn wir wollten. Neu anzufangen heißt, die App zu installieren, eine neue Identität zu erstellen und die Kontakte noch einmal zu koppeln, so wie beim ersten Mal.

Zuletzt aktualisiert am 15. August 2026.