Hilfe

Wie du uns erreichst

Wenn ein Kind in Gefahr ist

Nimm nicht die Adresse oben. Kinderschutzmeldungen haben ihren eigenen Weg, der getrennt überwacht und innerhalb von 24 Stunden von einem Menschen gelesen und beantwortet wird.

In unseren Kinderschutzstandards steht, wie du meldest, auch anonym, und an wen wir weitergeben.

Fragen, die immer wieder kommen

Der QR-Code lässt sich nicht scannen

Bei einem Code auf dem Bildschirm müssen beide Handys wach sein, auf dem Kopplungsbildschirm stehen und im selben Raum sein. Wenn die Kamera nicht scharf stellt, dreh die Helligkeit auf dem Handy hoch, das den Code zeigt. Ein Code auf dem Bildschirm hält fünf Minuten. Wenn ihr nicht zusammen seid, schick stattdessen eine Einladung. Sie hält eine Stunde, und wer sie öffnet, muss trotzdem erst von dir freigegeben werden, bevor sich etwas verbindet.

Anrufe klingeln nicht

Prüf, ob Benachrichtigungen für Rilo in den Einstellungen des Handys erlaubt sind und ob Fokus oder Bitte nicht stören aus ist. Unter Android kann auch die Akku-Optimierung verhindern, dass ein Anruf das Handy weckt. Einstellungen → Damit Anrufe immer klingeln zeigt, ob sie für Rilo an oder aus ist, und öffnet die Systemliste, in der du das änderst. Die App fragt diese Ausnahme nie in einem Pop-up ab. Es ist eine Berechtigung, die Play App für App prüft, und bei einer Kinder-App wollen wir diesen Streit nicht führen.

Umzug auf ein neues Handy

Eine Identität lebt im sicheren Speicher des Handys und reist absichtlich nicht in einer Sicherung mit. Eine Kopie deines Schlüssels, die ein Cloud-Konto wiederherstellen kann, ist eine Kopie, die jemand anderes wiederherstellen kann. Richte das neue Handy als neues Gerät ein und koppel die Kontakte noch einmal, so wie beim ersten Mal.

Ein Handy an jemand anderen weitergeben

Wisch es zuerst aus Rilo heraus. Öffne die Erwachsenenecke und wähl Dieses Handy jemand anderem geben. Die Schlüssel, Kontakte, Nachrichten und Fotos auf diesem Gerät werden vernichtet, und es geht zurück auf den Bildschirm, den ein neues Handy zeigt. Das Konto selbst wird dabei nicht gelöscht. Deine anderen Handys behalten es, und die Menschen, die du kennst, behalten dich. Ein vollständiges Zurücksetzen auf Werkseinstellungen macht dasselbe und mehr und ist immer noch die bessere Wahl, wenn du das Handy verkaufst statt es weiterzugeben. Was du nicht tun darfst, ist es so weiterzugeben, wie es ist. Ein nicht gelöschtes Handy öffnet sich als du, für den, der es als Nächstes hält.

Einen Kontakt entfernen

Ein Erwachsener kann jederzeit jeden Kontakt aus seiner eigenen Liste entfernen. Ein Kind kann keinen verantwortlichen Erwachsenen entfernen, und ein verantwortlicher Erwachsener kann von seinem eigenen Handy aus jeden Kontakt aus der Liste eines Kindes entfernen.

Ein Konto löschen

Es ist eine Zeile ganz unten in den Einstellungen der App. Die Löschseite geht das durch und sagt, was noch möglich ist, wenn das Handy weg ist.

Abos und Erstattungen

Abos kaufst du über Apple oder Google und nicht bei uns, Kündigungen und Erstattungen laufen also über den Store, in dem das Abo gekauft wurde. In der Android-App von dieser Seite lässt sich keins kaufen. Wir sehen deine Zahlungsdaten nie und können selbst nichts erstatten.

Kontaktstellen

Nach dem Digital Services Act veröffentlichen wir Kontaktstellen, die uns direkt erreichen. Alle sind elektronisch und alle werden überwacht.

Für Nutzerinnen und Nutzer (Art. 12)

Die Hilfe-Adresse oben, für alles rund um den Dienst.

Für Behörden (Art. 11)

Dieselbe Adresse, mit dem Vermerk zu Händen der Kinderschutz-Kontaktstelle. Anfragen von Strafverfolgungsbehörden bearbeitet die auf der Kinderschutzseite genannte Person.

Sprachen

Niederländisch, Französisch und Englisch.

Gesetzlicher Vertreter

Nicht erforderlich. Der Anbieter ist in Belgien und damit in der Europäischen Union niedergelassen, Artikel 13 gilt also nicht.

Rechtswidrige Inhalte melden

Wenn du glaubst, dass etwas auf Rilo rechtswidrig ist, sag es uns. Eine Meldung lässt sich leichter bearbeiten, wenn darin steht,

• was du gesehen hast und warum du es für rechtswidrig hältst;
• um wen es ging, so genau du kannst. Der Name, unter dem die Person auf deinem Handy erscheint, wessen Handy das ist, und ungefähr wann. Wir halten keine Namen und keine Liste, wer mit wem spricht, eine Beschreibung findet also nicht immer ein Konto. Der Meldeknopf in der App trägt das Konto mit der Meldung mit, und das macht sie zuverlässig;
• wie wir dich erreichen, falls du das Ergebnis hören willst. Meldungen zum Kinderschutz dürfen anonym geschickt werden.

Wir bestätigen, dass wir sie haben, sagen dir, wie wir entschieden haben, und warum. Weil Nachrichteninhalte Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind, können wir am Konto ansetzen und nicht an der Nachricht. Die Kinderschutzseite erklärt, was das in der Praxis heißt.

Zuletzt aktualisiert am 14. September 2026.