Eliminar tu cuenta

En la aplicación

Esta es la vía. No necesita nada de nosotros:

• abre Ajustes en la aplicación del adulto y baja hasta el final;
• toca Eliminar mi cuenta;
• la aplicación pregunta a nuestro servidor de qué niños te ocupas y te enseña, una ficha por cada uno, qué les haría la eliminación. Después te pide marcar cada consecuencia por separado, nunca un solo «lo entiendo», y mantener pulsado un botón durante tres segundos;
• al soltar, la fila ya no está en nuestro servidor. Si algún paso falla, la aplicación dice cuáles ocurrieron y cuáles no, y no se reintenta nada a tus espaldas.

La cuenta de un niño se elimina desde el teléfono de un adulto, en otra pantalla: Familia, luego el niño y luego la fila Quitar a seguida de su nombre. Si eres su único adulto, eso elimina su cuenta. Si otro adulto también se ocupa de él, ese mismo botón se lo traspasa y todo lo suyo continúa. El teléfono de un niño no tiene ningún botón de eliminar, ni una pantalla de ajustes donde ponerlo.

Si ya no tienes el teléfono

En esta página no hay formulario, y escribirnos tampoco elimina una cuenta. Las dos cosas vienen del mismo hecho. El servidor borra una cuenta solo cuando se lo pide la propia clave de esa cuenta, y esa clave vive en un teléfono. Así que lo que sigue no es un rodeo. Es cómo volver a ese botón.

• Otro dispositivo tuyo. Si añadiste un segundo teléfono o una tableta, ese aparato ya eres tú, así que abre allí Ajustes y la fila está al final, como siempre. Ese dispositivo también puede quitar antes de la lista el teléfono perdido, en Ajustes → Tus dispositivos. Eso tarda dos días y se avisa a todos tus dispositivos, que es justamente la idea.
• La hoja de recuperación impresa. Abre Rilo en un teléfono nuevo y escanea la hoja. Ese teléfono vuelve a ser tú. La misma cuenta, los mismos niños, las mismas aprobaciones. Y la fila está donde siempre estuvo. La hoja se hace en Ajustes → Hoja de recuperación, y si estás leyendo esto con el teléfono todavía en la mano, imprimir una es lo que esta página te está pidiendo.
• Si no tienes ninguna de las dos, esa cuenta ya no puede eliminarla nadie, nosotros tampoco. No queda ninguna clave con la que firmar la petición, y no hay ninguna ruta en nuestro servidor que borre una cuenta sin ella. Tampoco vamos a añadir una para el correo de soporte. Un identificador de cuenta no es un secreto. Es el hash de una clave pública, y lo tiene cada teléfono con el que te has emparejado. Un servidor que elimina una cuenta porque un correo cita un identificador elimina cuentas porque un correo cita un identificador.

Lo que queda atrás es poco e inerte: un identificador, una clave pública, un token de notificaciones que ya no despierta nada y la fecha en que supimos de la cuenta por última vez. Sin nombre, sin correo, sin foto, sin mensajes, sin nada sobre quién hablaba con quién. Tampoco puede nadie usar esa cuenta, por el mismo motivo por el que nadie puede eliminarla. Estamos preparando una limpieza automática de las familias que han dejado de usar Rilo del todo. Hasta que se active, aquí no desaparece nada por sí solo.

Escribirnos

Para cualquier cosa de esta página, incluida una solicitud al amparo de la normativa de protección de datos:

Es una dirección y no un formulario, a propósito. El sitio no ejecuta scripts ni pone cookies, y no hay ningún inicio de sesión con el que un formulario pudiera comprobarte. Un formulario aquí sería una casilla que recoge un correo para parecer un mecanismo.

Qué retira la eliminación

Todo lo que el servidor guarda sobre la cuenta, que es la lista de la página de privacidad:

Retirado del servidor

La fila de la cuenta: su identificador, su clave pública, si es de un adulto o de un niño y la fecha en que supimos de ella por última vez. Con ella se van los teléfonos vinculados, sus tokens de notificaciones, cualquier presentación que siga esperando respuesta, cada mensaje sellado que siga esperando entrega y la fila de la suscripción, que nunca contuvo nada que nombre a nadie. En esa lista no hay nombre ni foto, porque nunca hubo una columna para ninguno de los dos.

En tu propio teléfono

Eliminar la aplicación retira sus propios archivos: tus contactos, los nombres que les pusiste y los mensajes guardados en el dispositivo. En el iPhone las claves siguen en el llavero del sistema, y por eso al reinstalar la aplicación te saluda en lugar de tratarte como a un desconocido. El último paso de la eliminación las destruye, y borrar el teléfono también. En Android las claves se van con la aplicación. En cualquier caso, nada de esto estuvo nunca en nuestro servidor.

En los teléfonos de otras personas

Los mensajes ya entregados a otra persona están en su teléfono y ahí se quedan. No podemos meter la mano en un dispositivo al que no tenemos acceso. Lo que su teléfono sí recibe es la despedida que firma el tuyo al salir, de modo que su ficha se apaga porque lo dijo tu cuenta y no porque lo dijéramos nosotros.

Qué sobrevive a la cuenta

Cuatro rastros, y en ninguno hay un nombre. Esa despedida, guardada para que un teléfono que estaba apagado pueda comprobarla él mismo. Una nota con hash de que un contacto terminó, que dice que dos cuentas se detuvieron sin decir cuáles. Y, cuando un peque tuyo sigue con otro adulto, la fila que dice que tú fuiste su adulto, marcada como terminada en vez de borrada. Sin ella, cada contacto que aprobaste para ese peque dejaría de verificarse. Las dos primeras contienen el identificador de la cuenta y su clave pública, así que esto no es lo mismo que nada. Y una denuncia, si alguien nos envió una sobre esta cuenta, o si tú enviaste una sobre otra persona, que lleva tu clave como remitente. Una denuncia sobrevive a propósito a la cuenta de la que habla, porque si no cualquiera podría borrarse de ella. No se aparta nada más. Nada en el software guarda los datos de una cuenta eliminada para un expediente que nadie ha abierto, y no sobrevive nada de la dirección de correo que verificaste al registrarte, porque nunca se anotó nada de ella.

Suscripciones

Eliminar una cuenta de Rilo no cancela una suscripción. La suscripción pertenece a tu cuenta de Apple o de Google, no a la nuestra, y solo la tienda puede darla de baja.

Cancélala en Suscripciones dentro de los ajustes de la App Store o de Google Play, en el dispositivo donde se compró, antes o después de eliminar la cuenta.

¿Se puede deshacer?

No. No hay periodo de gracia ni archivo, y no podemos identificar una cuenta eliminada lo bastante bien como para restaurarla, aunque quisiéramos. Empezar de nuevo significa instalar la aplicación, crear una identidad nueva y volver a emparejar los contactos como la primera vez.

Última actualización: 15 de agosto de 2026.