Apoio

Como falar connosco

Se uma criança estiver em risco

Não uses o endereço acima. As denúncias de segurança infantil têm o seu próprio caminho, vigiado à parte, lido e respondido por uma pessoa dentro de 24 horas.

Vê as nossas normas de segurança infantil para saber como denunciar, incluindo de forma anónima, e a quem encaminhamos.

Perguntas que aparecem

O código QR não é lido

Para um código num ecrã, os dois telemóveis têm de estar acordados, no ecrã de emparelhamento e na mesma sala. Se a câmara não focar, aumenta o brilho do ecrã no telemóvel que mostra o código. Um código num ecrã dura cinco minutos. Se não estiverem juntos, envia antes um convite. Dura uma hora, e quem o abrir continua a ter de ser aprovado por ti antes de se ligar seja o que for.

As chamadas não tocam

Verifica se as notificações estão permitidas para o Rilo nas definições do telemóvel, e se o Focus ou o Não incomodar não estão ligados. No Android, a otimização de bateria também pode impedir que uma chamada acorde o telemóvel. Definições → Para as chamadas tocarem sempre mostra se está ligada ou desligada para o Rilo e abre a lista do sistema onde a podes mudar. A app nunca pede essa dispensa numa janela pop-up. É uma permissão que a Play analisa app a app, e uma app para crianças não é onde queremos gastar essa discussão.

Mudar para um telemóvel novo

Uma identidade vive no armazenamento seguro do telemóvel e não viaja numa cópia de segurança, de propósito. Uma cópia da tua chave que uma conta na nuvem consiga restaurar é uma cópia que outra pessoa consegue restaurar. Configura o telemóvel novo como um aparelho novo e emparelha os contactos outra vez, como fizeste da primeira vez.

Dar um telemóvel a outra pessoa

Limpa-o primeiro de dentro do Rilo. Abre o canto dos adultos e escolhe Dar este telemóvel a outra pessoa. As chaves, os contactos, as mensagens e as fotos daquele aparelho são destruídas, e ele volta ao ecrã que um telemóvel novo mostra. A conta em si não é apagada. Os teus outros telemóveis continuam a tê-la, e as pessoas que conheces continuam a ter-te. Uma reposição de fábrica completa faz o mesmo e mais, e continua a ser a melhor jogada se estiveres a vender o telemóvel em vez de o passar a alguém de casa. O que não podes mesmo fazer é entregá-lo tal como está. Um telemóvel que não foi limpo abre como sendo tu, para quem o tiver a seguir.

Retirar um contacto

Um adulto pode retirar qualquer contacto da sua própria lista quando quiser. Uma criança não pode retirar um responsável, e um responsável pode retirar qualquer contacto da lista de uma criança a partir do seu próprio telemóvel.

Eliminar uma conta

É uma linha no fundo das Definições, na app. A página de eliminação explica o caminho todo, e diz o que ainda é possível quando o telemóvel desapareceu.

Subscrições e reembolsos

As subscrições compram-se através da Apple ou da Google e não a nós, por isso os cancelamentos e os reembolsos passam pela loja onde a subscrição foi comprada. A app Android transferida deste site não as vende. Nunca vemos os teus dados de pagamento e não conseguimos reembolsar nada por nossa conta.

Pontos de contacto

Ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais publicamos pontos de contacto que chegam diretamente até nós. Todos são eletrónicos e todos são vigiados.

Para utilizadores (art. 12.º)

O endereço de apoio acima, para tudo o que diga respeito ao serviço.

Para autoridades (art. 11.º)

O mesmo endereço, à atenção do contacto de segurança infantil. Os pedidos das autoridades policiais são tratados pelo contacto nomeado na página de segurança infantil.

Línguas

Neerlandês, francês e inglês.

Representante legal

Não é exigido. O fornecedor está estabelecido na Bélgica, na União Europeia, por isso o artigo 13.º não se aplica.

Denunciar conteúdos ilegais

Se achas que alguma coisa no Rilo é ilegal, diz-nos. Uma denúncia é mais fácil de tratar se disser:

• o que viste, e porque achas que é ilícito;
• sobre quem era, com o máximo de precisão possível. O nome com que aparece no teu telemóvel, de quem é esse telemóvel, e mais ou menos quando. Não guardamos nomes nem listas de quem fala com quem, por isso uma descrição nem sempre encontra uma conta. O comando de denúncia dentro da app leva a conta junto com a denúncia, e é isso que torna aquilo fiável;
• como falar contigo, se quiseres saber o desfecho. As denúncias sobre segurança infantil podem ser enviadas de forma anónima.

Confirmamos que a recebemos, dizemos-te o que decidimos, e dizemos porquê. Como o conteúdo das mensagens é cifrado de ponta a ponta, aquilo sobre que podemos agir é a conta e não a mensagem. A página de segurança infantil explica o que isso quer dizer na prática.

Última atualização a 14 de setembro de 2026.