Hulp

Hoe je ons bereikt

Als een kind gevaar loopt

Gebruik het adres hierboven niet. Meldingen over kinderveiligheid hebben hun eigen weg, die apart opgevolgd wordt en binnen 24 uur door een mens gelezen en beantwoord.

Zie onze normen voor kinderveiligheid voor hoe je meldt, ook anoniem, en naar wie we doorverwijzen.

Vragen die vaak terugkomen

De QR-code wil niet scannen

Voor een code op een scherm moeten beide telefoons wakker zijn, op het koppelscherm staan en in dezelfde kamer zijn. Stelt de camera niet scherp, zet dan de helderheid hoger op de telefoon die de code toont. Een code op een scherm blijft vijf minuten geldig. Ben je niet samen, stuur dan een uitnodiging. Die blijft een uur geldig, en wie hem opent moet nog steeds door jou goedgekeurd worden voordat er iets verbonden wordt.

Oproepen gaan niet over

Controleer of meldingen voor Rilo toegestaan zijn in de instellingen van de telefoon, en of Focus of Niet storen niet aanstaat. Op Android kan batterijoptimalisatie ook verhinderen dat een oproep de telefoon wakker maakt: Instellingen → Zodat oproepen altijd overgaan laat zien of die voor Rilo aan of uit staat en opent de systeemlijst waar je het kunt wijzigen. De app vraagt die uitzondering nooit in een pop-up. Het is een toestemming die Play per app beoordeelt, en een kinderapp is niet de plek om die discussie te voeren.

Overstappen naar een nieuwe telefoon

Een identiteit zit in de beveiligde opslag van de telefoon en reist niet mee in een back-up, met opzet. Een kopie van je sleutel die een cloudaccount kan herstellen, is een kopie die iemand anders kan herstellen. Stel de nieuwe telefoon in als een nieuw toestel en koppel de contacten opnieuw, net als de eerste keer.

Een telefoon aan iemand anders geven

Wis hem eerst vanuit Rilo zelf. Open de volwassenenhoek en kies Deze telefoon aan iemand anders geven. De sleutels, contacten, berichten en foto’s op dat toestel worden vernietigd, en het gaat terug naar het scherm van een nieuwe telefoon. Het account zelf wordt niet verwijderd. Je andere telefoons houden het, en de mensen die je kent houden jou. Een volledige fabrieksreset doet hetzelfde en meer, en blijft het beste idee als je de telefoon verkoopt in plaats van doorgeeft. Wat je niet moet doen is hem geven zoals hij is: een telefoon die niet gewist is, is voor wie hem daarna vasthoudt gewoon jou.

Een contact verwijderen

Een volwassene kan op elk moment elk contact uit de eigen lijst verwijderen. Een kind kan geen ouder of voogd verwijderen, en een ouder of voogd kan vanaf de eigen telefoon elk contact uit de lijst van een kind halen.

Een account verwijderen

Het is een regel onderaan Instellingen in de app. De verwijderpagina loopt het stap voor stap door, en zegt wat er nog mogelijk is als de telefoon weg is.

Abonnementen en terugbetalingen

Abonnementen koop je bij Apple of Google en niet bij ons, dus opzeggingen en terugbetalingen lopen via de winkel waar het abonnement gekocht is. In de Android-app die je van deze site downloadt, kun je er geen kopen. Wij zien je betaalgegevens niet en kunnen zelf niets terugbetalen.

Contactpunten

Op grond van de digitaledienstenverordening publiceren we contactpunten die ons rechtstreeks bereiken. Ze zijn allemaal elektronisch en worden allemaal opgevolgd.

Voor gebruikers (art. 12)

Het hulpadres hierboven, voor alles wat over de dienst gaat.

Voor autoriteiten (art. 11)

Hetzelfde adres, ter attentie van de contactpersoon voor kinderveiligheid. Verzoeken van opsporingsdiensten worden behandeld door de contactpersoon die op de pagina over kinderveiligheid genoemd staat.

Talen

Nederlands, Frans en Engels.

Wettelijke vertegenwoordiger

Niet vereist: de aanbieder is gevestigd in België, in de Europese Unie, dus artikel 13 is niet van toepassing.

Illegale inhoud melden

Als je denkt dat iets op Rilo illegaal is, laat het ons weten. Een melding is makkelijker op te volgen als er in staat:

• wat je gezien hebt, en waarom je denkt dat het onwettig is;
• over wie het ging, zo precies als je kunt: de naam waaronder ze op jouw telefoon staan, van wie die telefoon is, en ongeveer wanneer. Wij bewaren geen namen en geen lijst van wie met wie praat, dus een omschrijving vindt niet altijd een account. De meldknop in de app stuurt het account met de melding mee, en dat is wat het betrouwbaar maakt;
• hoe we je kunnen bereiken, als je de uitkomst wilt horen. Meldingen over kinderveiligheid mogen anoniem verstuurd worden.

We bevestigen dat we ze binnen hebben, laten weten wat we beslist hebben, en zeggen waarom. Omdat de inhoud van berichten end-to-end versleuteld is, kunnen we optreden tegen het account en niet tegen het bericht. Op de pagina over kinderveiligheid staat wat dat in de praktijk betekent.

Laatst bijgewerkt op 14 september 2026.