Support

Sådan får du fat på os

Hvis et barn er i fare

Brug ikke adressen ovenfor. Anmeldelser om børns sikkerhed har deres egen vej, som der bliver holdt øje med særskilt, læst og besvaret af et menneske inden for 24 timer.

Se vores standarder for børnesikkerhed for hvordan man anmelder, også anonymt, og hvem vi går videre til.

Spørgsmål der kommer

QR-koden vil ikke scanne

Til en kode på en skærm skal begge telefoner være vågne, på parringsskærmen og i samme rum. Vil kameraet ikke fokusere, så skru lysstyrken op på den telefon, der viser koden. En kode på en skærm holder fem minutter. Er I ikke sammen, så send en invitation i stedet. Den holder en time, og den, der åbner den, skal stadig godkendes af dig, før der bliver forbundet noget.

Opkald ringer ikke

Tjek, at notifikationer er tilladt for Rilo i telefonens indstillinger, og at Fokus eller Forstyr ikke er slået til. På Android kan batterioptimering også forhindre et opkald i at vække telefonen. Indstillinger → Så opkald altid ringer viser, om det er slået til eller fra for Rilo, og åbner systemlisten, hvor du kan ændre det. Appen beder aldrig om den undtagelse i en pop-up. Det er en tilladelse, Play gennemgår app for app, og en børneapp er ikke stedet, hvor vi vil bruge den diskussion.

At skifte til en ny telefon

En identitet lever i telefonens sikre lager og rejser ikke med i en sikkerhedskopi, med vilje. En kopi af din nøgle, som en cloud-konto kan gendanne, er en kopi, en anden kan gendanne. Sæt den nye telefon op som en ny enhed, og par kontakterne igen, som du gjorde første gang.

At give en telefon videre til en anden

Tør den først inde fra Rilo. Åbn voksenhjørnet og vælg Giv denne telefon til en anden. Nøgler, kontakter, beskeder og billeder på den telefon bliver ødelagt, og den går tilbage til den skærm, en ny telefon viser. Selve kontoen bliver ikke slettet. Dine andre telefoner beholder den, og de mennesker du kender beholder dig. En fuld nulstilling gør det samme og mere, og er stadig det bedste, hvis du sælger telefonen frem for at give den videre i familien. Det, du ikke må gøre, er at give den videre, som den er. En telefon, der ikke er tørret, åbner som dig for den, der får den næste gang.

At fjerne en kontakt

En voksen kan fjerne enhver kontakt fra sin egen liste når som helst. Et barn kan ikke fjerne en værge, og en værge kan fjerne enhver kontakt fra et barns liste fra sin egen telefon.

At slette en konto

Det er en række nederst i Indstillinger i appen. Sletningssiden går igennem det og fortæller, hvad der stadig er muligt, når telefonen er væk.

Abonnementer og penge tilbage

Abonnementer køber du gennem Apple eller Google frem for hos os, så opsigelser og penge tilbage går gennem den butik, hvor abonnementet blev købt. Android-appen fra denne side kan ikke sælge et. Vi ser aldrig dine betalingsoplysninger og kan ikke selv betale noget tilbage.

Kontaktpunkter

Efter Digital Services Act offentliggør vi kontaktpunkter, der når os direkte. De er alle elektroniske, og der bliver holdt øje med dem alle.

For brugere (art. 12)

Support-adressen ovenfor, til alt om tjenesten.

For myndigheder (art. 11)

Den samme adresse, mærket til kontaktpersonen for børnesikkerhed. Henvendelser fra politi og myndigheder bliver håndteret af den navngivne kontakt på siden om børnesikkerhed.

Sprog

Nederlandsk, fransk og engelsk.

Juridisk repræsentant

Ikke nødvendig. Udbyderen er etableret i Belgien, i Den Europæiske Union, så artikel 13 gælder ikke.

At anmelde ulovligt indhold

Tror du, at noget på Rilo er ulovligt, så sig til. En anmeldelse er nemmere at handle på, hvis den siger:

• hvad du så, og hvorfor du mener, det er ulovligt;
• hvem det handlede om, så præcist du kan. Det navn, de står under på din telefon, hvis telefon det er, og cirka hvornår. Vi har ingen navne og ingen liste over, hvem der taler med hvem, så en beskrivelse finder ikke altid en konto. Anmeldelsesknappen i appen sender kontoen med anmeldelsen, og det er det, der gør den pålidelig;
• hvordan vi får fat på dig, hvis du vil høre, hvad der kom ud af det. Anmeldelser om børns sikkerhed må sendes anonymt.

Vi bekræfter, at vi har den, siger hvad vi besluttede, og hvorfor. Fordi indholdet i beskeder er end-to-end-krypteret, er det kontoen vi kan handle på, ikke beskeden. Siden om børnesikkerhed forklarer, hvad det betyder i praksis.

Sidst opdateret 14. september 2026.