Pomoc

Jak się z nami skontaktować

Jeśli dziecku grozi niebezpieczeństwo

Nie używaj adresu powyżej. Zgłoszenia o bezpieczeństwie dzieci mają własną drogę, sprawdzaną osobno, czytaną i odpisywaną przez człowieka w ciągu 24 godzin.

Zobacz nasze zasady bezpieczeństwa dzieci, żeby dowiedzieć się, jak zgłaszać, także anonimowo, i do kogo to przekazujemy.

Pytania, które wracają

Kod QR nie chce się zeskanować

Przy kodzie na ekranie oba telefony muszą być wybudzone, na ekranie łączenia i w tym samym pokoju. Jeśli kamera nie chce ustawić ostrości, podnieś jasność ekranu w telefonie, który pokazuje kod. Kod na ekranie żyje pięć minut. Jeśli nie jesteście razem, wyślij zamiast tego zaproszenie. Ono żyje godzinę, a ten, kto je otworzy, wciąż musi zostać przez ciebie zatwierdzony, zanim cokolwiek się połączy.

Połączenia nie dzwonią

Sprawdź, czy powiadomienia dla Rilo są w ustawieniach telefonu dozwolone i czy nie jest włączony tryb skupienia albo Nie przeszkadzać. Na Androidzie połączenie może nie obudzić telefonu także z powodu oszczędzania energii: Ustawienia → Żeby połączenia zawsze dzwoniły pokazuje, czy jest to dla Rilo włączone, i otwiera systemową listę, na której można to zmienić. Aplikacja nigdy nie prosi o to zwolnienie w wyskakującym okienku. To uprawnienie, które Play sprawdza aplikacja po aplikacji, a aplikacja dla dzieci nie jest miejscem, w którym chcemy toczyć ten spór.

Przejście na nowy telefon

Tożsamość żyje w bezpiecznej pamięci telefonu i celowo nie jedzie w kopii zapasowej. Kopia twojego klucza, którą może odtworzyć konto w chmurze, to kopia, którą może odtworzyć ktoś inny. Ustaw nowy telefon jako nowe urządzenie i połącz kontakty jeszcze raz, tak jak za pierwszym razem.

Oddawanie telefonu komuś innemu

Najpierw wyczyść go z wnętrza Rilo. Otwórz kącik dla dorosłych i wybierz Przekaż ten telefon komuś innemu. Klucze, kontakty, wiadomości i zdjęcia z tego aparatu są niszczone, a on wraca do ekranu, który pokazuje nowy telefon. Samo konto nie jest usuwane. Twoje pozostałe telefony je mają, a ludzie, których znasz, mają ciebie. Pełne przywrócenie do ustawień fabrycznych robi to samo i więcej, i wciąż jest lepszym ruchem, jeśli sprzedajesz telefon, a nie przekazujesz go dalej w rodzinie. Czego nie wolno zrobić, to oddać go tak, jak jest: nieczyszczony telefon otwiera się jako ty, dla tego, kto weźmie go następny.

Usuwanie kontaktu

Dorosły może w każdej chwili usunąć dowolny kontakt z własnej listy. Dziecko nie może usunąć opiekuna, a opiekun może ze swojego telefonu usunąć dowolny kontakt z listy dziecka.

Usuwanie konta

To wiersz na samym dole Ustawień w aplikacji. Strona o usuwaniu prowadzi przez to krok po kroku i mówi, co jeszcze da się zrobić, gdy telefonu już nie ma.

Subskrypcje i zwroty

Subskrypcje kupuje się u Apple albo Google, a nie u nas, więc anulowanie i zwroty idą przez sklep, w którym subskrypcja została kupiona. Aplikacja na Androida pobrana z tej strony nie może jej sprzedać. Nigdy nie widzimy danych twojej płatności i sami nie zwrócimy ani grosza.

Punkty kontaktowe

Na mocy aktu o usługach cyfrowych publikujemy punkty kontaktowe, które dochodzą wprost do nas. Wszystkie są elektroniczne i wszystkie są sprawdzane.

Dla użytkowników (art. 12)

Adres pomocy powyżej, we wszystkim, co dotyczy usługi.

Dla organów (art. 11)

Ten sam adres, z dopiskiem do rąk osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo dzieci. Wnioski organów ścigania obsługuje osoba wskazana na stronie o bezpieczeństwie dzieci.

Języki

Niderlandzki, francuski i angielski.

Przedstawiciel prawny

Niewymagany: dostawca ma siedzibę w Belgii, w Unii Europejskiej, więc art. 13 nie ma zastosowania.

Zgłaszanie nielegalnych treści

Jeśli uważasz, że coś w Rilo jest nielegalne, powiedz nam. Łatwiej działać na podstawie zgłoszenia, które mówi:

• co się stało i dlaczego uważasz, że jest to bezprawne;
• kogo to dotyczyło, tak dokładnie, jak umiesz: pod jaką nazwą pojawia się na twoim telefonie, czyj to telefon i mniej więcej kiedy. Nie przechowujemy imion ani listy tego, kto z kim rozmawia, więc opis nie zawsze trafia w konto. Zgłoszenie zrobione w aplikacji niesie konto razem ze sobą, i właśnie to czyni je pewnym;
• jak się z tobą skontaktować, jeśli chcesz poznać wynik. Zgłoszenia o bezpieczeństwie dzieci można przysyłać anonimowo.

Potwierdzimy, że je mamy, powiemy, co postanowiliśmy, i wyjaśnimy dlaczego. Ponieważ treść wiadomości jest szyfrowana end-to-end, działać możemy na koncie, a nie na wiadomości. Strona o bezpieczeństwie dzieci wyjaśnia, co to znaczy w praktyce.

Ostatnia aktualizacja 14 września 2026.