Assistenza

Come contattarci

Se un bambino è in pericolo

Non usare l’indirizzo qui sopra. Le segnalazioni sulla sicurezza dei minori hanno una strada tutta loro, controllata a parte, letta e a cui risponde una persona entro 24 ore.

Guarda i nostri standard sulla sicurezza dei minori per sapere come segnalare, anche in forma anonima, e a chi ci rivolgiamo.

Domande che tornano

Il codice QR non si legge

Per un codice su uno schermo, tutti e due i telefoni devono essere accesi, sulla schermata di abbinamento e nella stessa stanza. Se la fotocamera non mette a fuoco, alza la luminosità sul telefono che mostra il codice. Un codice su uno schermo dura cinque minuti. Se non siete insieme, manda invece un invito. Dura un’ora, e chi lo apre deve comunque essere approvato da te prima che si colleghi qualcosa.

Le chiamate non squillano

Controlla che le notifiche siano permesse per Rilo nelle impostazioni del telefono, e che Full Immersion o Non disturbare non siano attivi. Su Android anche l’ottimizzazione della batteria può impedire a una chiamata di svegliare il telefono: Impostazioni → Così le chiamate squillano sempre mostra se è attiva o no per Rilo e apre l’elenco di sistema dove puoi cambiarla. L’app non chiede mai quell’esenzione in un pop-up. È un permesso che Play esamina app per app, e un’app per bambini non è dove vogliamo spendere quella discussione.

Passare a un telefono nuovo

Un’identità vive nella memoria sicura del telefono e per scelta non viaggia in un backup. Una copia della tua chiave che un account cloud può ripristinare è una copia che può ripristinare anche qualcun altro. Configura il telefono nuovo come un dispositivo nuovo e rifai gli abbinamenti dei contatti, come la prima volta.

Dare un telefono a qualcun altro

Prima puliscilo da dentro Rilo. Apri l’angolo degli adulti e scegli Dai questo telefono a qualcun altro. Le chiavi, i contatti, i messaggi e le foto su quell’apparecchio vengono distrutti, e torna alla schermata che mostra un telefono nuovo. L’account in sé non viene eliminato. Gli altri tuoi telefoni lo tengono, e le persone che conosci continuano ad averti. Un ripristino completo di fabbrica fa la stessa cosa e di più, ed è comunque la mossa migliore se il telefono lo stai vendendo invece di passarlo a qualcuno di casa. Quello che non devi fare è darlo così com’è: un telefono non pulito si apre come te, per chiunque lo abbia dopo.

Togliere un contatto

Un adulto può togliere qualsiasi contatto dal proprio elenco quando vuole. Un bambino non può togliere un tutore, e un tutore può togliere qualsiasi contatto dall’elenco di un bambino dal proprio telefono.

Eliminare un account

È una riga in fondo alle Impostazioni dell’app. La pagina sull’eliminazione ti accompagna passo passo, e dice cosa si può ancora fare quando il telefono non c’è più.

Abbonamenti e rimborsi

Gli abbonamenti si comprano da Apple o da Google e non da noi, quindi disdette e rimborsi passano dallo store dove è stato comprato l’abbonamento. L’app Android scaricata da questo sito non può venderne. Non vediamo mai i tuoi dati di pagamento e non possiamo rimborsare niente da soli.

Punti di contatto

In base al Digital Services Act pubblichiamo dei punti di contatto che arrivano direttamente a noi. Sono tutti elettronici e tutti controllati.

Per gli utenti (art. 12)

L’indirizzo di assistenza qui sopra, per qualsiasi cosa riguardi il servizio.

Per le autorità (art. 11)

Lo stesso indirizzo, all’attenzione del contatto per la sicurezza dei minori. Le richieste delle forze dell’ordine sono gestite dalla persona indicata nella pagina sulla sicurezza dei minori.

Lingue

Olandese, francese e inglese.

Rappresentante legale

Non richiesto: il fornitore è stabilito in Belgio, nell’Unione europea, quindi l’articolo 13 non si applica.

Segnalare contenuti illegali

Se pensi che qualcosa su Rilo sia illegale, dillo a noi. Una segnalazione è più facile da gestire se dice:

• cosa hai visto, e perché pensi che sia illegale;
• di chi si trattava, il più precisamente possibile: il nome con cui compare sul tuo telefono, di chi è quel telefono, e più o meno quando. Noi non teniamo nomi né elenchi di chi parla con chi, quindi una descrizione non sempre trova un account. Il comando di segnalazione nell’app porta l’account insieme alla segnalazione, ed è questo a renderla affidabile;
• come contattarti, se vuoi sapere com’è andata a finire. Le segnalazioni sulla sicurezza dei minori si possono mandare in forma anonima.

Confermeremo di averla ricevuta, ti diremo cosa abbiamo deciso e perché. Poiché il contenuto dei messaggi è cifrato da un capo all’altro, quello su cui possiamo intervenire è l’account e non il messaggio. La pagina sulla sicurezza dei minori spiega cosa vuol dire in pratica.

Ultimo aggiornamento 14 settembre 2026.