Hjelp

Slik når du oss

Hvis et barn er i fare

Ikke bruk adressen over. Meldinger om barnesikkerhet har sin egen vei, som følges opp separat og leses og besvares av et menneske innen 24 timer.

Se standardene våre for barnesikkerhet for hvordan du melder fra, også anonymt, og hvem vi varsler videre.

Spørsmål som dukker opp

QR-koden vil ikke skanne

For en kode på en skjerm må begge telefonene være våkne, stå på koblingsskjermen og være i samme rom. Får ikke kameraet fokus, skru opp lysstyrken på telefonen som viser koden. En kode på en skjerm varer i fem minutter. Er dere ikke sammen, send en invitasjon i stedet. Den varer en time, og den som åpner den må fortsatt godkjennes av deg før noe kobles sammen.

Samtaler ringer ikke

Sjekk at varsler er tillatt for Rilo i innstillingene på telefonen, og at Fokus eller Ikke forstyrr ikke er på. På Android kan batterioptimalisering også hindre at en samtale vekker telefonen. Innstillinger → Slik at samtaler alltid ringer viser om den er på eller av for Rilo og åpner systemlisten der du kan endre det. Appen ber aldri om det unntaket i en sprettoppboks. Det er en tillatelse Play vurderer app for app, og en app for barn er ikke stedet vi vil bruke den diskusjonen.

Bytte til en ny telefon

En identitet bor i den sikre lagringen på telefonen og blir med vilje ikke med i en sikkerhetskopi. En kopi av nøkkelen din som en skykonto kan gjenopprette, er en kopi noen andre kan gjenopprette. Sett opp den nye telefonen som en ny enhet og koble kontaktene på nytt, slik du gjorde første gang.

Gi en telefon til noen andre

Tøm den fra Rilo først. Åpne voksenkroken og velg Gi denne telefonen til noen andre. Nøklene, kontaktene, meldingene og bildene på det apparatet ødelegges, og det går tilbake til skjermen en ny telefon viser. Selve kontoen slettes ikke. De andre telefonene dine beholder den, og folkene du kjenner beholder deg. En full tilbakestilling til fabrikkinnstillinger gjør det samme og mer, og er fortsatt det beste trekket hvis du selger telefonen i stedet for å gi den videre. Det du ikke må gjøre, er å gi den fra deg som den er. En telefon som ikke er tømt, åpner seg som deg for den som holder den neste gang.

Fjerne en kontakt

En voksen kan når som helst fjerne hvilken som helst kontakt fra sin egen liste. Et barn kan ikke fjerne en foresatt, og en foresatt kan fjerne hvilken som helst kontakt fra et barns liste fra sin egen telefon.

Slette en konto

Du finner en rad nederst i Innstillinger i appen. Slettesiden går gjennom det steg for steg, og sier hva som fortsatt er mulig når telefonen er borte.

Abonnementer og refusjon

Abonnementer kjøper du gjennom Apple eller Google og ikke fra oss, så oppsigelser og refusjoner går gjennom butikken abonnementet ble kjøpt i. Android-appen fra denne siden kan ikke selge et. Vi ser aldri betalingsopplysningene dine og kan ikke betale noe tilbake selv.

Kontaktpunkter

Etter forordningen om digitale tjenester publiserer vi kontaktpunkter som når oss direkte. Alle er elektroniske og alle følges opp.

For brukere (art. 12)

Hjelpeadressen over, for alt som gjelder tjenesten.

For myndigheter (art. 11)

Den samme adressen, merket til kontaktpersonen for barnesikkerhet. Forespørsler fra politi og påtalemyndighet håndteres av den navngitte kontaktpersonen på siden om barnesikkerhet.

Språk

Nederlandsk, fransk og engelsk.

Juridisk representant

Ikke påkrevd: tilbyderen er etablert i Belgia, i Den europeiske union, så artikkel 13 gjelder ikke.

Melde fra om ulovlig innhold

Tror du at noe på Rilo er ulovlig, si fra til oss. En melding er lettere å gjøre noe med hvis den sier:

• hva du så, og hvorfor du mener det er ulovlig;
• hvem det gjaldt, så presist du klarer. Navnet de står under på telefonen din, hvem sin telefon det er, og omtrent når. Vi har ingen navn og ingen liste over hvem som snakker med hvem, så en beskrivelse finner ikke alltid en konto. Meldeknappen i appen sender kontoen med rapporten, og det er det som gjør den til å stole på;
• hvordan vi kan nå deg, hvis du vil høre utfallet. Meldinger om barnesikkerhet kan sendes anonymt.

Vi bekrefter at vi har den, forteller deg hva vi bestemte, og sier hvorfor. Fordi innholdet i meldinger er ende-til-ende-kryptert, er det kontoen vi kan gjøre noe med, ikke meldingen. Siden om barnesikkerhet forklarer hva det betyr i praksis.

Sist oppdatert 14. september 2026.