Support

Så når du oss

Om ett barn är i fara

Använd inte adressen ovan. Anmälningar om barnsäkerhet har en egen väg, bevakad separat, läst och besvarad av en människa inom 24 timmar.

Se våra standarder för barnsäkerhet för hur du anmäler, även anonymt, och vem vi går vidare till.

Frågor som kommer upp

QR-koden går inte att skanna

För en kod på en skärm måste båda telefonerna vara vakna, på parkopplingsskärmen och i samma rum. Om kameran inte hittar fokus, höj skärmens ljusstyrka på telefonen som visar koden. En kod på en skärm håller i fem minuter. Är ni inte tillsammans, skicka en inbjudan i stället. Den håller en timme, och den som öppnar den måste ändå godkännas av dig innan något kopplas ihop.

Samtal ringer inte

Kontrollera att aviseringar är tillåtna för Rilo i telefonens inställningar, och att Fokus eller Stör ej inte är på. På Android kan batterioptimering också hindra ett samtal från att väcka telefonen. Inställningar → Så att samtal alltid ringer visar om det är på eller av för Rilo och öppnar systemlistan där du kan ändra det. Appen ber aldrig om det undantaget i en popup. Play granskar den behörigheten app för app, och en barnapp är inte där vi vill lägga den diskussionen.

Byta till en ny telefon

En identitet bor i telefonens säkra lagring och följer inte med i en säkerhetskopia, med avsikt. En kopia av din nyckel som ett molnkonto kan återställa är en kopia någon annan kan återställa. Sätt upp den nya telefonen som en ny enhet och parkoppla kontakterna igen, som du gjorde första gången.

Ge en telefon till någon annan

Rensa den inifrån Rilo först. Öppna vuxenhörnan och välj Ge den här telefonen till någon annan. Nycklarna, kontakterna, meddelandena och fotona på den luren förstörs, och den går tillbaka till skärmen en ny telefon visar. Själva kontot raderas inte. Dina andra telefoner behåller det, och de du känner behåller dig. En full fabriksåterställning gör samma sak och mer, och är fortfarande det bättre draget om du säljer telefonen i stället för att låta den gå vidare i familjen. Vad du inte får göra är att lämna över den som den är. En telefon som inte rensats öppnar som du, för den som håller den härnäst.

Ta bort en kontakt

En vuxen kan ta bort vilken kontakt som helst från sin egen lista när som helst. Ett barn kan inte ta bort en vårdnadshavare, och en vårdnadshavare kan ta bort vilken kontakt som helst från ett barns lista från sin egen telefon.

Radera ett konto

Det är en rad längst ner i Inställningar i appen. Raderingssidan går igenom det, och säger vad som fortfarande går när telefonen är borta.

Abonnemang och återbetalningar

Abonnemang köper du via Apple eller Google i stället för av oss, så uppsägningar och återbetalningar går via butiken där abonnemanget köptes. Android-appen från den här sidan kan inte sälja något. Vi ser aldrig dina betaluppgifter och kan inte betala tillbaka något själva.

Kontaktpunkter

Enligt Digital Services Act publicerar vi kontaktpunkter som når oss direkt. Alla är elektroniska och alla bevakas.

För användare (art. 12)

Supportadressen ovan, för allt om tjänsten.

För myndigheter (art. 11)

Samma adress, märkt att den gäller kontakten för barnsäkerhet. Förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter hanteras av den namngivna kontakten på sidan om barnsäkerhet.

Språk

Nederländska, franska och engelska.

Rättslig företrädare

Krävs inte. Leverantören är etablerad i Belgien, inom Europeiska unionen, så artikel 13 gäller inte.

Anmäla olagligt innehåll

Tror du att något på Rilo är olagligt, säg det till oss. En anmälan är lättare att agera på om den säger:

• vad du såg, och varför du tror att det är olagligt;
• vem det handlade om, så exakt du kan. Namnet de syns under på din telefon, vems telefon det är, och ungefär när. Vi har inga namn och ingen lista över vem som pratar med vem, så en beskrivning hittar inte alltid ett konto. Anmälningsfunktionen i appen bär kontot med anmälan, och det är vad som gör det tillförlitligt;
• hur vi når dig, om du vill höra hur det gick. Anmälningar om barnsäkerhet får skickas anonymt.

Vi bekräftar att vi har den, berättar vad vi bestämde och säger varför. Eftersom meddelandeinnehåll är end-to-end-krypterat är det kontot vi kan agera på snarare än meddelandet. Sidan om barnsäkerhet förklarar vad det betyder i praktiken.

Senast uppdaterad 14 september 2026.