Tuki

Miten tavoitat meidät

Jos lapsi on vaarassa

Älä käytä yllä olevaa osoitetta. Lastenturvallisuusilmoituksilla on oma reittinsä, jota seurataan erikseen ja jonka ihminen lukee ja johon vastaa 24 tunnin sisällä.

Katso lastenturvallisuutta koskevat linjauksemme, joissa kerrotaan miten ilmoitat, myös nimettömänä, ja kenelle viemme asian eteenpäin.

Kysymyksiä joita tulee vastaan

QR-koodin lukeminen ei onnistu

Näytöllä olevaa koodia varten kummankin puhelimen pitää olla hereillä, paritusnäytössä ja samassa huoneessa. Jos kamera ei tarkenna, nosta näytön kirkkautta siinä puhelimessa joka näyttää koodin. Näytöllä oleva koodi kestää viisi minuuttia. Jos ette ole yhdessä, lähetä sen sijaan kutsu. Se kestää tunnin, ja sinun on silti hyväksyttävä se joka sen avaa, ennen kuin mitään yhdistyy.

Puhelut eivät soi

Tarkista, että ilmoitukset ovat sallittuja Rilolle puhelimen asetuksissa ja ettei Keskittyminen tai Älä häiritse ole päällä. Androidilla myös akun optimointi voi estää puhelun herättämästä puhelinta. Asetukset → Jotta puhelut soivat aina näyttää, onko se Rilolle päällä vai pois, ja avaa järjestelmälistan jossa voit muuttaa sen. Sovellus ei koskaan pyydä tuota poikkeusta ponnahdusikkunassa. Se on lupa jonka Play arvioi sovellus kerrallaan, eikä lasten sovellus ole se paikka jossa haluamme käydä tuota keskustelua.

Siirtyminen uuteen puhelimeen

Identiteetti asuu puhelimen suojatussa muistissa eikä kulje varmuuskopion mukana, ja niin on tarkoitus. Kopio avaimestasi, jonka pilvitili voi palauttaa, on kopio jonka joku muu voi palauttaa. Ota uusi puhelin käyttöön uutena laitteena ja parita kontaktit uudelleen, kuten teit ensimmäisellä kerralla.

Puhelimen antaminen jollekulle toiselle

Tyhjennä se ensin Rilon sisältä. Avaa aikuisten nurkkaus ja valitse Anna tämä puhelin jollekulle toiselle. Tuon laitteen avaimet, kontaktit, viestit ja valokuvat hävitetään, ja se palaa siihen näyttöön jonka uusi puhelin näyttää. Tiliä itseään ei poisteta. Muut puhelimesi pitävät sen, ja tuntemasi ihmiset pitävät sinut. Täydellinen tehdasasetusten palautus tekee saman ja enemmän, ja on silti parempi liike jos myyt puhelimen sen sijaan että annat sen eteenpäin. Mitä et missään nimessä saa tehdä, on antaa se sellaisenaan. Tyhjentämätön puhelin avautuu sinuna sille, joka sitä seuraavaksi pitää.

Kontaktin poistaminen

Aikuinen voi poistaa minkä tahansa kontaktin omalta listaltaan milloin tahansa. Lapsi ei voi poistaa huoltajaa, ja huoltaja voi poistaa minkä tahansa kontaktin lapsen listalta omalta puhelimeltaan.

Tilin poistaminen

Se on rivi sovelluksen Asetusten alalaidassa. Poistosivu käy sen läpi ja kertoo, mitä on vielä mahdollista kun puhelin on mennyt.

Tilaukset ja hyvitykset

Tilaukset ostetaan Applelta tai Googlelta eikä meiltä, joten peruutukset ja hyvitykset kulkevat sen kaupan kautta, josta tilaus ostettiin. Tältä sivustolta ladattu Android-sovellus ei voi myydä tilausta. Me emme näe maksutietojasi emmekä voi itse hyvittää mitään.

Yhteyspisteet

Digipalvelusäädöksen nojalla julkaisemme yhteyspisteet, jotka tavoittavat meidät suoraan. Ne ovat kaikki sähköisiä ja niitä kaikkia seurataan.

Käyttäjille (12 art.)

Yllä oleva tukiosoite, kaikessa palvelua koskevassa.

Viranomaisille (11 art.)

Sama osoite, merkittynä lastenturvallisuuden yhteyshenkilölle. Lainvalvonnan pyynnöt käsittelee lastenturvallisuussivulla nimetty henkilö.

Kielet

Hollanti, ranska ja englanti.

Laillinen edustaja

Ei vaadita. Palveluntarjoaja on sijoittautunut Belgiaan, Euroopan unioniin, joten 13 artiklaa ei sovelleta.

Laittoman sisällön ilmoittaminen

Jos uskot, että jokin Rilossa on laitonta, kerro meille. Ilmoitusta on helpompi käsitellä, jos siinä kerrotaan:

• mitä näit, ja miksi pidät sitä lainvastaisena;
• ketä se koski, niin tarkasti kuin osaat: se nimi jolla hän näkyy puhelimessasi, kenen puhelin se on, ja suunnilleen milloin. Meillä ei ole nimiä eikä listaa siitä kuka puhuu kenen kanssa, joten kuvaus ei aina löydä tiliä. Sovelluksen ilmoituspainike lähettää tilin ilmoituksen mukana, ja juuri se tekee siitä luotettavan;
• miten sinut tavoittaa, jos haluat kuulla lopputuloksen. Lastenturvallisuutta koskevat ilmoitukset voi lähettää nimettömänä.

Vahvistamme saaneemme sen, kerromme mitä päätimme ja kerromme miksi. Koska viestien sisältö on päästä päähän salattu, voimme käsitellä tiliä eikä viestiä. Lastenturvallisuussivu selittää, mitä se käytännössä tarkoittaa.

Päivitetty viimeksi 14. syyskuuta 2026.