Підтримка

Як з нами зв’язатися

Якщо дитина в небезпеці

Не користуйся адресою вище. Скарги про дитячу безпеку мають власний шлях, за яким слідкують окремо, і на них читає й відповідає людина протягом 24 годин.

Дивись наші стандарти дитячої безпеки, щоб дізнатися, як поскаржитися, зокрема анонімно, і кому ми це передаємо.

Питання, які виникають

QR-код не сканується

Для коду на екрані обидва телефони мусять не спати, бути на екрані пари і в одній кімнаті. Якщо камера не може сфокусуватися, підніми яскравість екрана на телефоні, що показує код. Код на екрані живе п’ять хвилин. Якщо ви не разом, надішли запрошення. Воно живе годину, і той, хто його відкриє, все одно мусить отримати твоє схвалення, перш ніж щось з’єднається.

Дзвінки не дзвонять

Перевір, що повідомлення для Rilo дозволені в налаштуваннях телефона і що «Фокус» чи «Не турбувати» не ввімкнені. На Android оптимізація батареї теж може не дати дзвінку розбудити телефон. Налаштування → Щоб дзвінки завжди дзвонили показує, ввімкнена вона для Rilo чи ні, і відкриває системний список, де це можна змінити. Застосунок ніколи не просить такого виключення у віконці. Це дозвіл, який Play перевіряє застосунок за застосунком, а дитячий застосунок не те місце, де ми хочемо витрачати цей аргумент.

Перехід на новий телефон

Особистість живе в захищеному сховищі телефона і не їде в резервній копії, і так задумано. Копія твого ключа, яку може відновити хмарний обліковий запис, це копія, яку може відновити хтось інший. Налаштуй новий телефон як новий пристрій і зроби пару з контактами знову, як першого разу.

Передати телефон комусь іншому

Спершу витри його зсередини Rilo. Відкрий куточок для дорослих і вибери Передати цей телефон комусь іншому. Ключі, контакти, повідомлення й фото на цьому апараті знищуються, і він повертається до екрана, який показує новий телефон. Сам обліковий запис не видаляється. Твої інші телефони його тримають, а люди, яких ти знаєш, тримають тебе. Повне скидання до заводських налаштувань робить те саме й більше, і воно все ще краще, якщо ти продаєш телефон, а не передаєш його далі в сім’ї. Чого не можна робити, так це віддавати його як є. Невитертий телефон відкривається як ти, для того, хто візьме його наступним.

Прибрати контакт

Дорослий може прибрати будь-який контакт зі свого списку будь-коли. Дитина не може прибрати опікуна, а опікун може прибрати будь-який контакт зі списку дитини зі свого телефона.

Видалити обліковий запис

Це рядок унизу налаштувань у застосунку. Сторінка видалення проводить через це і каже, що ще можливо, коли телефона вже немає.

Підписки й повернення грошей

Підписки купують через Apple або Google, а не в нас, тож скасування й повернення йдуть через магазин, де підписку купили. Застосунок для Android, завантажений із цього сайту, продати її не може. Ми ніколи не бачимо твоїх платіжних даних і не можемо нічого повернути самі.

Контактні точки

За Законом про цифрові послуги ми публікуємо контактні точки, які доходять до нас напряму. Усі вони електронні і за всіма слідкують.

Для користувачів (ст. 12)

Адреса підтримки вище, для всього про сервіс.

Для органів влади (ст. 11)

Та сама адреса, з позначкою для уваги контакту з дитячої безпеки. Запити правоохоронних органів опрацьовує названа особа зі сторінки дитячої безпеки.

Мови

Нідерландська, французька та англійська.

Юридичний представник

Не потрібен. Постачальник заснований у Бельгії, у Європейському Союзі, тож стаття 13 не застосовується.

Скарга на незаконний вміст

Якщо ти вважаєш, що щось у Rilo незаконне, скажи нам. За скаргою легше діяти, якщо в ній сказано:

• що сталося і чому вважаєш це незаконним;
• про кого йдеться, настільки точно, наскільки можеш. Ім’я, під яким ця людина є на твоєму телефоні, чий це телефон і приблизно коли. Ми не тримаємо ні імен, ні списку того, хто з ким говорить, тож опис не завжди знаходить обліковий запис. Кнопка скарги в застосунку несе обліковий запис разом зі скаргою, і саме це робить її надійною;
• як з тобою зв’язатися, якщо хочеш почути результат. Скарги про дитячу безпеку можна надсилати анонімно.

Ми підтвердимо, що вона в нас, скажемо, що вирішили, і скажемо чому. Оскільки вміст повідомлень має скрізне шифрування, діяти ми можемо щодо облікового запису, а не щодо повідомлення. Сторінка дитячої безпеки пояснює, що це означає на практиці.

Останнє оновлення 14 вересня 2026 року.