Ayuda
Una dirección de verdad, contestada por una persona.
Rilo es pequeño. No hay sistema de tickets ni chatbot. Hay una dirección de correo que llega a alguien capaz de cambiar el software.
Cómo contactarnos
Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles. Las denuncias sobre la seguridad de un niño se atienden antes y más rápido. Lo explicamos más abajo.
Escribe en el idioma que quieras. Lo leemos todo y respondemos en neerlandés, francés o inglés.
Si un niño está en riesgo
No uses la dirección de arriba. Las denuncias de seguridad infantil tienen su propia vía, supervisada por separado, y una persona las lee y las responde en 24 horas.
Consulta nuestras normas de seguridad infantil para saber cómo denunciar, incluso de forma anónima, y a quién derivamos.
Preguntas que surgen
El código QR no se escanea
Para un código en pantalla, los dos teléfonos tienen que estar encendidos, en la pantalla de emparejamiento y en la misma habitación. Si la cámara no enfoca, sube el brillo de la pantalla del teléfono que muestra el código. Un código en pantalla dura cinco minutos. Si no estáis juntos, envía una invitación. Dura una hora, y quien la abra sigue necesitando tu aprobación antes de que se conecte nada.
Las llamadas no suenan
Comprueba que las notificaciones estén permitidas para Rilo en los ajustes del teléfono y que no esté activo el modo Concentración o No molestar. En Android, la optimización de batería también puede impedir que una llamada despierte el teléfono: Ajustes → Para que las llamadas siempre suenen muestra si está activada o desactivada para Rilo y abre la lista del sistema donde puedes cambiarla. La aplicación nunca pide esa exención en una ventana emergente. Es un permiso que Play revisa aplicación por aplicación, y una aplicación para niños no es donde queremos gastar ese argumento.
Cambiar de teléfono
Una identidad vive en el almacenamiento seguro del teléfono y no viaja en una copia de seguridad, a propósito. Una copia de tu clave que una cuenta en la nube pueda restaurar es una copia que otra persona puede restaurar. Configura el teléfono nuevo como un dispositivo nuevo y vuelve a emparejar los contactos, como la primera vez.
Dar un teléfono a otra persona
Bórralo primero desde Rilo. Abre el rincón de los adultos y elige Dar este teléfono a otra persona. Las claves, los contactos, los mensajes y las fotos de ese aparato se destruyen, y el teléfono queda como recién estrenado. La cuenta en sí no se borra. Tus otros teléfonos la conservan, y las personas que conoces te conservan a ti. Un restablecimiento de fábrica hace lo mismo y más, y sigue siendo mejor idea si vendes el teléfono en lugar de pasarlo. Lo que no debes hacer es entregarlo tal cual: un teléfono sin borrar se abre como tú, para quien lo tenga después.
Quitar un contacto
Un adulto puede quitar cualquier contacto de su propia lista en cualquier momento. Un niño no puede quitar a un tutor, y un tutor puede quitar cualquier contacto de la lista de un niño desde su propio teléfono.
Eliminar una cuenta
Es una fila al final de Ajustes, en la aplicación. La página de eliminación recorre los pasos y dice qué sigue siendo posible cuando el teléfono ya no está.
Suscripciones y reembolsos
Las suscripciones se compran a Apple o a Google, no a nosotros, así que las cancelaciones y los reembolsos pasan por la tienda donde se compró la suscripción. La app de Android descargada desde este sitio no puede venderlas. No vemos tus datos de pago y no podemos reembolsar nada por nuestra cuenta.
Puntos de contacto
Conforme al Reglamento de Servicios Digitales, publicamos puntos de contacto que llegan directamente a nosotros. Todos son electrónicos y todos están supervisados.
- Para usuarios (art. 12)
- La dirección de ayuda de arriba, para cualquier cosa relativa al servicio.
- Para autoridades (art. 11)
- La misma dirección, a la atención del contacto de seguridad infantil. Las solicitudes de las fuerzas del orden las atiende el contacto designado en la página de seguridad infantil.
- Idiomas
- Neerlandés, francés e inglés.
- Representante legal
- No procede: el prestador está establecido en Bélgica, en la Unión Europea, de modo que el artículo 13 no se aplica.
Notificar contenido ilícito
Si crees que algo en Rilo es ilícito, dínoslo. Una notificación es más fácil de atender si indica:
- qué viste, y por qué crees que es ilícito;
- sobre quién era, con toda la precisión que puedas: el nombre con el que aparece en tu teléfono, de quién es ese teléfono y más o menos cuándo. No guardamos nombres ni una lista de quién habla con quién, así que una descripción no siempre encuentra una cuenta. El botón de denuncia de la aplicación envía la cuenta junto con lo que escribes, y eso es lo que lo hace fiable;
- cómo localizarte, si quieres conocer el resultado. Las denuncias sobre seguridad infantil pueden enviarse de forma anónima.
Confirmaremos que la hemos recibido, te diremos qué hemos decidido y por qué. Como el contenido de los mensajes va cifrado de extremo a extremo, sobre lo que podemos actuar es la cuenta y no el mensaje. La página de seguridad infantil explica qué significa eso en la práctica.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.