Aide

Comment nous joindre

Si un enfant est en danger

N’utilisez pas l’adresse ci-dessus. Les signalements de sécurité des enfants ont leur propre canal, surveillé séparément, qu’une personne lit et auquel elle répond dans les 24 heures.

Voyez nos normes de sécurité des enfants pour savoir comment signaler, y compris de façon anonyme, et vers qui nous transmettons.

Questions fréquentes

Le code QR ne se scanne pas

Pour un code affiché à l’écran, les deux téléphones doivent être allumés, sur l’écran d’appairage, et dans la même pièce. Si l’appareil photo ne fait pas la mise au point, augmentez la luminosité du téléphone qui affiche le code. Un code à l’écran dure cinq minutes. Si vous n’êtes pas ensemble, envoyez plutôt une invitation. Elle dure une heure, et la personne qui l’ouvre doit encore être approuvée par vous avant que quoi que ce soit ne se connecte.

Les appels ne sonnent pas

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Rilo dans les réglages du téléphone, et que le mode Concentration ou Ne pas déranger n’est pas actif. Sur Android, l’optimisation de la batterie peut aussi empêcher un appel de réveiller le téléphone : Réglages → Pour que les appels sonnent toujours indique si elle est active ou non pour Rilo et ouvre la liste système où la changer. L’application ne demande jamais cette exemption dans une fenêtre. C’est une autorisation que Play examine application par application, et une application pour enfants n’est pas le terrain où livrer cette bataille.

Passer à un nouveau téléphone

Une identité vit dans le stockage sécurisé du téléphone et ne voyage pas dans une sauvegarde, à dessein. Une copie de votre clé qu’un compte cloud peut restaurer est une copie que quelqu’un d’autre peut restaurer. Configurez le nouveau téléphone comme un nouvel appareil et refaites l’appairage des contacts, comme la première fois.

Donner un téléphone à quelqu’un d’autre

Effacez-le d’abord depuis Rilo. Ouvrez le coin des adultes et choisissez Donner ce téléphone à quelqu’un d’autre. Les clés, les contacts, les messages et les photos de cet appareil sont détruits, et il revient à l’écran d’un téléphone neuf. Le compte lui-même n’est pas supprimé. Vos autres téléphones le gardent, et les gens que vous connaissez vous gardent. Une réinitialisation d’usine complète fait la même chose et davantage, et reste préférable si vous vendez le téléphone au lieu de le transmettre. Ce qu’il ne faut pas faire, c’est le donner tel quel : un téléphone non effacé s’ouvre en tant que vous, pour la personne suivante.

Retirer un contact

Un adulte peut retirer n’importe quel contact de sa propre liste à tout moment. Un enfant ne peut pas retirer un responsable, et un responsable peut retirer n’importe quel contact de la liste d’un enfant depuis son propre téléphone.

Supprimer un compte

C’est une ligne tout en bas des Réglages, dans l’application. La page de suppression détaille les étapes, et dit ce qui reste possible quand le téléphone a disparu.

Abonnements et remboursements

Les abonnements s’achètent auprès d’Apple ou de Google, pas auprès de nous, et les résiliations comme les remboursements passent donc par la boutique où l’abonnement a été acheté. La version Android téléchargée depuis ce site ne permet pas d’en acheter. Nous ne voyons pas vos données de paiement et ne pouvons pas rembourser nous-mêmes.

Points de contact

En vertu du règlement sur les services numériques, nous publions des points de contact qui nous atteignent directement. Ils sont tous électroniques et tous surveillés.

Pour les utilisateurs (art. 12)

L’adresse d’aide ci-dessus, pour tout ce qui concerne le service.

Pour les autorités (art. 11)

La même adresse, à l’attention du contact chargé de la sécurité des enfants. Les demandes des services répressifs sont traitées par le contact nommé sur la page consacrée à la sécurité des enfants.

Langues

Néerlandais, français et anglais.

Représentant légal

Non requis : le fournisseur est établi en Belgique, dans l’Union européenne, l’article 13 ne s’applique donc pas.

Signaler un contenu illicite

Si vous pensez que quelque chose sur Rilo est illicite, dites-le-nous. Un signalement est plus facile à traiter s’il indique :

• ce que vous avez vu, et pourquoi vous le pensez illicite ;
• de qui il s’agissait, aussi précisément que possible : le nom sous lequel la personne apparaît sur votre téléphone, à qui est ce téléphone, et à peu près quand. Nous ne détenons ni noms ni liste de qui parle à qui, donc une description ne retrouve pas toujours un compte. Le bouton de signalement dans l’application transmet le compte avec le signalement, et c’est ce qui rend cela fiable ;
• comment vous joindre, si vous souhaitez connaître l’issue. Les signalements concernant la sécurité des enfants peuvent être envoyés anonymement.

Nous confirmerons la réception, vous dirons ce que nous avons décidé, et pourquoi. Comme le contenu des messages est chiffré de bout en bout, ce sur quoi nous pouvons agir est le compte et non le message. La page sur la sécurité des enfants explique ce que cela signifie concrètement.

Dernière mise à jour le 14 septembre 2026.