Destek

Bize nasıl ulaşılır

Bir çocuk tehlikedeyse

Yukarıdaki adresi kullanmayın. Çocuk güvenliği bildirimlerinin kendi yolu var, ayrıca izleniyor, 24 saat içinde bir insan okuyor ve cevap veriyor.

Nasıl bildirimde bulunacağınızı, adsız bildirim dahil, ve kime ilettiğimizi çocuk güvenliği ilkelerimizde okuyabilirsiniz.

Sıkça çıkan sorular

QR kod okunmuyor

Ekranda duran bir kod için iki telefonun da açık, eşleştirme ekranında ve aynı odada olması gerekir. Kamera odaklanmıyorsa kodu gösteren telefonun ekran parlaklığını artırın. Ekrandaki bir kod beş dakika geçerlidir. Birlikte değilseniz onun yerine bir davet gönderin. Bir saat geçerli olur ve onu kim açarsa, bir şey bağlanmadan önce sizin onayınızı almak zorundadır.

Aramalar çalmıyor

Telefonun ayarlarında Rilo için bildirimlere izin verildiğini ve Odaklanma ya da Rahatsız Etmeyin’in kapalı olduğunu kontrol edin. Android’de pil optimizasyonu da bir aramanın telefonu uyandırmasını engelleyebilir, Ayarlar → Aramalar her zaman çalsın bunun Rilo için açık mı kapalı mı olduğunu gösterir ve değiştirebileceğiniz sistem listesini açar. Uygulama bu izni hiçbir zaman bir açılır pencereyle istemez. Play’in uygulama uygulama incelediği bir izin ve bir çocuk uygulaması, o tartışmaya girmek istediğimiz yer değil.

Yeni bir telefona geçmek

Bir kimlik telefonun güvenli deposunda yaşar ve tasarım gereği bir yedekle taşınmaz. Bir bulut hesabının geri yükleyebileceği bir anahtar kopyası, başkasının da geri yükleyebileceği bir kopyadır. Yeni telefonu yeni bir cihaz olarak kurun ve kişileri ilk seferde yaptığınız gibi yeniden eşleştirin.

Telefonu başkasına vermek

Önce Rilo’nun içinden silin. Yetişkin köşesini açın ve Bu telefonu başkasına ver’i seçin. O cihazdaki anahtarlar, kişiler, mesajlar ve fotoğraflar yok edilir ve telefon, yeni bir telefonun gösterdiği ekrana döner. Hesabın kendisi silinmez. Diğer telefonlarınız onu tutar ve tanıdığınız insanlar sizi tutar. Tam bir fabrika ayarlarına dönüş aynı şeyi ve fazlasını yapar, telefonu devretmek yerine satıyorsanız hâlâ daha iyi bir hamledir. Yapmamanız gereken şey, telefonu olduğu gibi teslim etmek. Silinmemiş bir telefon, onu sonra kim alırsa onun için sizin kimliğinizle açılır.

Bir kişiyi çıkarmak

Bir yetişkin, kendi listesinden herhangi bir kişiyi dilediği zaman çıkarabilir. Bir çocuk sorumlu yetişkinini çıkaramaz, sorumlu bir yetişkin ise bir çocuğun listesinden herhangi bir kişiyi kendi telefonundan çıkarabilir.

Bir hesabı silmek

Uygulamada Ayarlar’ın en altındaki bir satır. Silme sayfası adım adım anlatıyor ve telefon gittiğinde neyin hâlâ mümkün olduğunu söylüyor.

Abonelikler ve para iadeleri

Abonelikler bizden değil Apple ya da Google üzerinden alınır, dolayısıyla iptaller ve iadeler aboneliğin alındığı mağaza üzerinden yürür. Bu siteden indirilen Android uygulaması abonelik satamaz. Ödeme bilgilerinizi hiç görmüyoruz ve kendi başımıza hiçbir iade yapamıyoruz.

İletişim noktaları

Dijital Hizmetler Yasası kapsamında bize doğrudan ulaşan iletişim noktaları yayınlıyoruz. Hepsi elektronik ve hepsi izleniyor.

Kullanıcılar için (Madde 12)

Hizmetle ilgili her şey için yukarıdaki destek adresi.

Yetkili kurumlar için (Madde 11)

Aynı adres, çocuk güvenliği sorumlusunun dikkatine yazılmış olarak. Kolluk taleplerini, çocuk güvenliği sayfasında adı geçen kişi yürütüyor.

Diller

Felemenkçe, Fransızca ve İngilizce.

Yasal temsilci

Gerekmiyor. Sağlayıcı Avrupa Birliği içinde, Belçika’da kurulu, dolayısıyla 13. madde uygulanmıyor.

Yasa dışı içeriği bildirmek

Rilo’da bir şeyin yasa dışı olduğunu düşünüyorsanız bize söyleyin. Bir bildirime göre harekete geçmek, şunları söylüyorsa kolaylaşır:

• ne gördüğünüz ve bunu neden hukuka aykırı bulduğunuz;
• kim hakkında olduğu, elinizden geldiğince kesin biçimde, telefonunuzda hangi adla göründüğü, o telefonun kime ait olduğu ve kabaca ne zaman olduğu. Elimizde ad yok ve kimin kiminle konuştuğunun listesi yok, dolayısıyla bir tarif her zaman bir hesap bulmuyor. Uygulamadaki bildirim aracı hesabı bildirimle birlikte taşıyor, bunu güvenilir kılan da bu;
• sonucu duymak istiyorsanız size nasıl ulaşılacağı. Çocuk güvenliğiyle ilgili bildirimler adsız gönderilebilir.

Bildirimi aldığımızı doğrularız, neye karar verdiğimizi söyleriz ve nedenini anlatırız. Mesaj içeriği uçtan uca şifreli olduğu için harekete geçebildiğimiz şey mesaj değil hesaptır. Çocuk güvenliği sayfası bunun pratikte ne demek olduğunu anlatıyor.

Son güncelleme 14 Eylül 2026.